Virtana добавила в свою платформу наблюдаемости модуль Agentic Observability Enterprise Management, который позволяет ее ИИ-агентам привлекать к работе над ИТ-инцидентами агентов других вендоров. К расследованию может присоединиться любой внешний агент с поддержкой Model Context Protocol или открытого протокола Agent2Agent, включая агентов, уже встроенных в купленное компанией ПО. Шаг рассчитан на сбои, которые затрагивают системы нескольких вендоров и где ни один встроенный агент не видит картину целиком, что важно для сокращения ручной сборки выводов.
Как работает совместное расследование агентов
Выпуск закрывает разрыв, возникший из-за того, как предприятия внедряли агентов. Большинство агентов поставляются внутри одного продукта, например системы управления ИТ-услугами, и не выходят за его границы. Когда сбой затрагивает нескольких вендоров, инженеры по-прежнему сами собирают и сверяют отчеты каждого агента. Virtana предлагает другую схему: ее агент замечает проблему и приглашает других агентов в общее расследование вместо ручной стыковки данных.
Механизм опирается на два открытых протокола и два информационных источника, которые Virtana подготовила ранее. Внешние агенты могут запрашивать данные мониторинга Virtana с февраля, когда компания выпустила System-Aware MCP Server с более чем 25 000 метрик в реальном времени. Привлеченные к инциденту агенты также получают общее представление о связях приложений и инфраструктуры из System Dependency Graph, представленного тогда же. Месяцем позже Virtana расширила мониторинг на нагрузки ИИ, увеличив доступную для группы телеметрию.
Virtana показывает сценарий на примере замедлившегося приложения, из-за которого запрашивается помощь. Сторонний агент замечает замедление и находит через Agent2Agent агент анализа первопричин Virtana. Тот связывает проблему с узким местом в базе данных, возникшим после недавнего развертывания ПО. Уточняющие вопросы возвращаются к агенту анализа, после чего к исправлению подключаются другие специализированные агенты, а ПО Virtana подтверждает возврат приложения к норме.
Что это меняет для работы с инцидентами
Для компаний с инфраструктурой от нескольких вендоров практическое изменение — быстрое соединение нужной экспертизы вокруг сбоя. Обычная совместная работа над серьезным сбоем занимает часы на сбор и ведение, тогда как команда агентов выполняет ту же работу за миллисекунды, по словам директора по продукту Amitkumar Rathi. Небольшие команды получают покрытие, которое не могут обеспечить круглосуточно, а крупные предприятия могут вести параллельные расследования без отвлечения инженеров от других систем на первичную диагностику.
Автономность ограничена политиками заказчика, и эта граница определяет риски внедрения. Командная работа агентов действует только для заранее определенных заказчиком типов инцидентов. Более осторожные заказчики могут оставить исправления за инженерами, требовать подтверждения каждого действия агента, ограничивать состав внешних участников и задавать лимит потребления токенов. Каждое действие агента записывается в журнал аудита, что дает службам контроля материал для проверки.
Показателем закрепления тренда станет расширение списка заранее одобренных типов инцидентов и разрешение агентам выполнять исправления без пошагового подтверждения. Virtana, известная как Virtual Instruments до ребрендинга 2019 года, привлекла в 2022 году 73 млн долларов от инвесторов, включая Atalaya Capital Management LP и Benhamou Global Ventures. Более широкое применение без подтверждения в продуктивных системах покажет переход межвендорских команд агентов от пилотов к стандартной практике.
