American Express сократит около 5% сотрудников по всему миру и отразит расходы на реструктуризацию в размере 336 млн долларов, чтобы стать более гибкой компанией в эпоху искусственного интеллекта. Генеральный директор Стивен Сквери сообщил об этом решении во время отчета, на фоне роста выручки на 9% до рекордных 20,1 млрд долларов. Банк готов обслуживать клиентов, покупающих с помощью ИИ-агентов, но только через одобренные подключения, и это важно, поскольку платежные сети сейчас задают правила торговли с участием агентов.
Расходы на реструктуризацию и сокращение штата
В конце 2025 года в Amex работали почти 77 000 человек, поэтому сокращение на 5% затрагивает около 3 800 позиций. Финансовый директор Кристоф Ле Кайек напрямую связал реструктуризацию с подготовкой к ИИ и курсом на более компактную и гибкую организацию. По его словам, компания не хочет автоматизировать плохо выстроенные процессы, поэтому сокращает уровни управления и расширяет нормы управляемости. Сквери назвал расходы в 336 млн долларов шагом для ускорения инноваций и победы в конкуренции в ближайшие годы. Часть затрат была покрыта за счет прибыли до налогов в 982 млн долларов от продажи доли в Global Business Travel Group.
Квартальные финансовые результаты остались сильными, несмотря на расходы и снижение акций. Чистая прибыль выросла на 28% до 3,7 млрд долларов с учетом дохода от продажи доли в тревел-группе. Скорректированная прибыль на акцию составила 4,68 доллара при среднем прогнозе 4,48 доллара по данным LSEG. Выручка в 20,1 млрд долларов оказалась чуть ниже ожидавшихся 20,12 млрд долларов. Amex повысила годовой прогноз до 18,30-18,60 доллара на акцию, а котировки в пятницу днем снизились примерно на 4%.
Сокращения вписываются в более широкое уменьшение штата крупных банков. Днем ранее Barclays подтвердил планы сократить 5 000 рабочих мест, тоже около 5% персонала. В мае шесть крупнейших банков Уолл-стрит суммарно сообщили о сокращении 15 000 позиций. Сквери посвятил около 10 минут подготовленного выступления ИИ, в основном персонализации сервиса и предложений для держателей карт. В мае Google представила собственные планы платежей с участием агентов. На этом фоне Amex представила повышение эффективности и контролируемый доступ агентов как параллельные приоритеты.
Что контролируемый доступ агентов значит для бизнеса
Для компаний, принимающих карты или продающих через цифровые каналы, сигнал Amex таков: ИИ-агенты станут покупателями, но на условиях сети. Сквери заявил о необходимости защитить клиентов и продавцов и допускать только агентов, подключенных через одобренные каналы API или MCP. MCP, или Model Context Protocol, это второй стандартный способ связи внешнего ПО с корпоративными системами. 13 октября Amex опубликовала концепцию Intent Intelligence для подтверждения намерения клиента до завершения покупки агентом. Продавцы получают более понятный путь для заказов от агентов без открытия внутренних систем для неконтролируемого ПО.
Такой контроль требует интеграционной работы и оставляет открытые операционные вопросы. Бизнесу предстоит выяснить, какие агентские платформы одобрит Amex, какие данные открывает подключение через API или MCP и как подтверждение намерения выглядит на этапе оплаты. Само заявление пока не гарантирует рост конверсии или снижение мошенничества и не называет сроки подключения продавцов. Компаниям следует спросить, как рассматриваются споры при неверной трактовке указаний агентом и какие записи подтверждают согласие клиента. Пока эти условия не опубликованы, прием платежей от агентов остается проектом с зависимостью от поставщика, а не готовым каналом.
Индикатором станет публикация условий одобренного доступа через API и MCP, а также первые реальные транзакции агентов в рамках Intent Intelligence. Если продавцы и разработчики агентов примут эту схему, а уровень споров останется сдержанным, контролируемая агентская торговля перейдет от правил к оборотам. Если внедрение ограничится пилотами, банки продолжат убирать управленческие слои, а платежи агентов останутся экспериментом. Ближайшие отчеты о применении ИИ и структуре транзакций покажут, какой сценарий реализуется.
