Фирмы профессиональных услуг перестраивают работу вокруг исполнения задач силами ИИ и человеческой ответственности, заявили партнер PwC U. K. Мэтт Кук и директор по бизнесу Certinia Прасад Нарасимхан Сулур в интервью Скотту Хебнеру из theCUBE Research. Исследование PwC 29th Global CEO Survey показало, что только 12% руководителей получили от ИИ одновременно рост выручки и снижение затрат, а 56% не отметили существенного финансового эффекта. Разрыв важен, поскольку преимущество получат фирмы, превратившие ИИ в повторяемые измеримые результаты, а не просто добавившие инструменты.
Почему одни инструменты не меняют финансовый результат
Кук отметил, что лидеры выигрывают не за счет более совершенных инструментов, а за счет перестройки самого создания ценности, а не просто ускорения пути к результату. Сулур добавил, что прогресс зависит от сочетания указаний сверху и практических навыков снизу, когда руководство задает направление, а сотрудники учатся применять ИИ и находить улучшения процессов. Интервью вышло в студии theCUBE компании SiliconANGLE Media, при этом сегмент спонсировала Certinia без контроля над редакционным содержанием. Обсуждение касалось структуры проектов, управления знаниями и новых операционных моделей консалтинга и смежных услуг.
Пример разработки ПО показывает ограниченность точечной автоматизации: ускорение написания кода не устраняет задержки на тестировании, интеграции и выпуске продукта. Та же логика действует в консалтинге, где ИИ может сократить исследования и аналитику с месяцев до недель, но это автоматически не ускоряет сдачу проекта. Ощутимый эффект требует перестройки всего рабочего процесса вместо автоматизации отдельных шагов. Сулур назвал оркестрацию рабочих процессов и управление корпоративными данными основой архитектуры, помогающей ИИ понимать этапы проекта, нужные задачи и прошлую работу. Системы данных затем должны давать корпоративные знания в нужном контексте каждой задачи.
Доверие становится главным, когда ИИ берет более ответственные задачи, ведь убедительные рекомендации могут содержать ошибки и требовать долгой проверки человеком. Такая перепроверка способна свести на нет выигрыш в производительности, если не сверять результаты с ожиданиями и не контролировать доступ. Неструктурированная информация вроде расшифровок встреч, переписки и прошлых проектных документов очень ценна, но ее нужно отбирать по релевантности и защищать от несанкционированного доступа. Кук отметил, что ИИ ускоряет сбор доказательств и построение сценариев, однако профессиональная ответственность остается за человеком. По данным PwC, которые привел Кук, младшие сотрудники на позициях под влиянием ИИ все чаще нуждаются в навыках уровня старших коллег.
Что перестройка услуг означает для бизнеса
Покупатели консалтинга, внедрения и разработки будут чаще видеть предложения вокруг результатов и управления качеством, а не вокруг часов, сэкономленных на рутине. Подрядчики с оркестрованными процессами и упорядоченной базой знаний способны быстрее проводить аналитический этап и уделять больше сил сложным задачам клиента. Небольшие заказчики выиграют, когда емкие исследования сожмутся с месяцев до недель, если в договоре зафиксированы измеримые результаты и этапы проверки. Крупные организации получат больше от поставщиков, связывающих исполнение силами ИИ с дисциплиной тестирования, интеграции и выпуска на уровне портфеля проектов.
При выборе стоит оценивать, как фирма управляет контекстом, доступом и проверкой, а не число функций ИИ в презентации. Заказчику нужно спрашивать, какие источники данных использует система, как права доступа блокируют посторонних и как проверяются выводы до принятия решений. Быстрое выполнение задач само по себе не доказывает быстрой сдачи, как показывает пример с ПО, поэтому в контракте важны сквозные сроки и уровень ошибок. Сама новость не гарантирует снижения цен или роста качества, ведь лишь 12% CEO пока связывают ИИ одновременно с ростом и экономией. Пилотные метрики и ответственность за ошибки остаются обязательными.
Индикатором станет следующий опрос PwC: вырастет ли доля CEO с совместным эффектом выручки и затрат и начнут ли подрядчики публиковать проверенные сроки выполнения проектов. Рост выше нынешних 12% покажет, что перестройка процессов и надежные системы выходят за рамки пилотов. Сохранение акцента на точечной производительности будет означать, что операционная модель не изменилась. Руководителям стоит следить за требованиями к найму и раскрытием подходов к управлению качеством у таких фирм, как PwC и Certinia.
