51% потребителей в США использовали хотя бы один инструмент ИИ для помощи с покупками за последний месяц, по данным NIQ. Показатель получен в рамках исследования Agentic Commerce Tracker и впервые превысил 50%. Использование стабильно росло последние два квартала и теперь охватывает весь путь покупки — от поиска товара до решения о приобретении. Для бизнеса это важно, поскольку помощь ИИ перестала быть привычкой ранних последователей и стала массовой практикой.
Как ИИ охватил весь путь покупки
Самым распространенным применением стали рекомендации товаров, их отметили 20% потребителей. На втором месте — персональные ассистенты для покупок на базе ИИ с показателем 16%. Покупатели в основном обращаются к таким инструментам, чтобы сравнить варианты, оценить выгоду и сузить выбор. По формулировке NIQ, ИИ «сжимает принятие решений», а не заменяет сам процесс покупок. Именно поэтому внедрение охватывает все этапы, а не одну отдельную задачу вроде поиска или оформления заказа.
Данные получены в ежемесячном опросе около 500 потребителей в США, который проводится в рамках исследования Quick Question компании NIQ. В NIQ отметили, что трекер также охватывает Канаду, однако в этом выпуске опубликованы только цифры по США. Параллельно NIQ создает коммерческие инструменты измерения этого сдвига. 2 сентября компания анонсировала совместный продукт с Similarweb, который покажет представленность брендов в ChatGPT, Gemini, Google AI Mode, Perplexity и Claude, а также трафик и продажи, которые приносят эти инструменты.
NIQ описывает происходящее как переход от пути покупки, основанного на поиске, к пути, управляемому ИИ. Президент NIQ в Северной Америке Лиз Бьюкенен сказала, что изменения происходят быстрее, чем многие организации предполагают, добавив, что еще несколько месяцев назад покупки с помощью ИИ считались поведением узкой группы. Для брендов и розничных сетей контент о товарах, легкость нахождения через ИИ и структурированные данные о продукции теперь важны так же, как место на полке и позиции в поиске. Фон при этом раздроблен: данные Similarweb показывают распределение поиска между несколькими ассистентами, а Visa, Mastercard и Ant International работают над проверкой личности для агентов-покупателей, при этом покупка продуктов уже меняется.
Что это меняет для продавцов и брендов
Для компаний, которые продают товары, информация о продукции становится интерфейсом продаж как для людей, так и для машин. Полные характеристики, единообразные атрибуты, понятные цены и данные о наличии, а также контент, который могут разбирать системы ИИ, определяют, будет ли товар рекомендован или отсеян. Крупные розничные сети с налаженными каталогами и процессами работы с контентом могут расширить существующие процедуры под это требование. Небольшим продавцам проще начать с базового: сначала привести в порядок основные карточки, поскольку пробелы в ключевых данных теперь влияют на видимость и в поиске, и в ответах ИИ.
Показатель 51% фиксирует долю людей, хотя бы раз использовавших инструмент ИИ, а не долю расходов через ИИ или частоту обращений. Ежемесячная выборка около 500 респондентов показывает направление, но не раскрывает различия по категориям, демографии и повторному использованию. Компаниям при оценке инструментов измерения следует спрашивать, как поставщик отделяет просмотр с помощью ИИ от трафика и продаж из конкретных ассистентов. Совместный продукт NIQ и Similarweb, выпуск которого намечен на четвертый квартал 2026 года лишь для нескольких категорий и рынков, сначала ответит на этот вопрос для узкого сегмента.
Конкретным признаком подтверждения тренда станет удержание доли выше 50% в следующих ежемесячных выпусках трекера и своевременный запуск измерительного продукта. Устойчивые значения плюс рабочая атрибуция от ведущих ассистентов подтвердят, что поиск через ИИ превращается в измеримые трафик и продажи. Если эта связь проявится, управление ассортиментом и контентом потребует такого же постоянного внимания, как полка и поиск.
